1. Lär känna användaren
Varje satsning vi gör måste baseras på insikter och behov från riktiga användare. Dessa behov behöver sedan matchas med de effekter verksamheten vill uppnå för att tillsammans skapa värde.
Spelbok för utvecklingsprojekt i Region Halland
2. Använd moderna tekniklösningar
De val vi gör gällande teknik måste i första hand främja våra utvecklingsteam så att de kan arbeta effektivt och så snabbt som möjligt leverera bästa tänkbara lösning för våra användare.
3. Tillsätt en produktägare
Varje tjänst vi producerar skall ha en tydlig ägare. Produktägaren är den självklara kontakten för alla stakeholders och leder utvecklingsteamen i deras arbete.
4. Arbeta med ständiga förbättringar
Genom att förbättra din tjänst i små steg så minierar du risk. Agila metoder som Lean, Scrum och KanBan säkerställer att du ofta kan få feedback från dina kunder och känna dig trygg i att ditt arbete resulterar i en positiv effekt.
5. Var öppen
Genom att samarbeta öppet och publicera våra data offentligt gör vi det lätt att göra rätt. Ju fler parters om kan konsumera den data vi genererar dessto bättre för oss och våra kunder.
6. Var tillgänglig
Det ska alltid gå att använda våra tjänster. Det är därför viktigt att alltid se till att design och kod är tillgänglighetsanpassad.
7. Ha en tjänstedriven approach
Vi utgår från en tjänstedriven approach som fokuserar på tjänster som det primära för att skapa värden för våra användare. Vår tjänstedrivna approach kombinerar ett kundorienterat perspektiv (outside-in) med våra interna strukturer (inside-out) i vår approach.
8. Gör det enkelt och intuitivt
Att använda våra tjänster skall vara enkelt, intuitivt och gärna roligt. Användarna skall, utan hjälp, klara av att lösa sitt problem första gången de använder tjänsten.
9. Lös hela kundresan
Användarens problem är löst först när den önskade effekten är uppnådd. Det betyder allt som oftast att användaren rör sig över flera system, kanaler och kundmöten. Alla dessa måste vara i synk.
10. Arbeta datadrivet
Vi skall vara duktiga på att mäta hur väl våra tjänster fungerar för invånarna. Genom att redan från starten i ett projekt identifiera relevanta mätpunkter så kan vi samla in statistik som leder till välgrundade beslut.